學習非暴力溝通讓語言成為愛的橋梁           ——市第四人民醫(yī)院二級心理咨詢師白萍做客本報網絡直播間

直播時間：2016年

直播地點：焦作日報網絡直播間

特邀嘉賓：白  萍 二級心理咨詢師

主 持 人：韓  笑（焦作日報記者）

 

【專家簡介】市第四人民醫(yī)院精神一科護士長，二級心理咨詢師，EAP中級咨詢師。擅長各類精神疾病的心理治療、心理危機干預、酒癮網癮戒除、戀愛婚姻家庭治療、青少年潛能開發(fā)、企業(yè)員工心理援助、團體輔導。

 

主持人：傳承文明，關注民生，各位網友大家好，這里是焦作日報網絡直播間。生于大千世界，長在茫茫人海，我們每天都少不了溝通。與物溝通，天人合一，自然和諧；與人溝通，情誼暢達，處事圓融；與己溝通，自限解脫，心境澄明。今天要談的是人與人之間的溝通，我們有幸邀請到了市第四人民醫(yī)院心理咨詢師白萍老師做客本報網絡直播間，就非暴力溝通的相關知識和網友們進行溝通交流。

白老師您好！歡迎您做客網絡直播間。

白萍：主持人好，各位網友大家好！非常高興有機會在這里和大家分享非暴力溝通的相關知識。今天我將從以下四個方面和大家進行交流。第一，什么是非暴力溝通？第二，非暴力溝通的四要素。第三，怎樣用非暴力溝通表達憤怒。第四，怎樣用非暴力溝通表達感激。

主持人：什么是非暴力溝通呢？

白萍：非暴力溝通又稱愛的語言，是一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使我們情意相通，和諧相處，并彼此樂于互助。這里借用甘地曾用過的“非暴力”一詞，來指暴力消退后，自然流露的愛。

   非暴力溝通的創(chuàng)始人是馬歇爾•盧森堡，他師從人本主義心理學之父卡爾•羅杰斯，他是美國威斯康星大學臨床心理學博士，國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。他有著50多年的實踐經驗，不僅指導人們在工作和生活中運用非暴力溝通，消除分歧和爭議，實現高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內的爭端和沖突。

   非暴力溝通在許多領域都得到了運用，其中包括：親自教育、親密關系、心理輔導、商業(yè)合作、糾紛調節(jié)和社會工作等。

   非暴力溝通不只是溝通方式，它更是一種不斷的提醒，使我們專注于更能滿足我們人生追求的方向。

   有一個故事講述一個男人在街燈下趴著尋找東西。一位路過的警察問他找什么。那個有些醉意的男人回答道：“找車鑰匙�！本�察就問：“是在這丟的嗎？”他說：“哦，在公園丟的�！笨吹骄�察的困惑，他急忙解釋；“這里的光線要亮的多。”

   每個人都有自己的人生方向，有時候會迷失方向，可以借非暴力溝通來看清并專注于自己的人生方向。

主持人：非暴力溝通的四要素是什么呢？

白萍；非暴力溝通的四要素：1.觀察。2.感受。3.需要。4.請求

非暴力溝通的第一個要素是觀察。我們仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚的說出觀察結果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論，它只是強調區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至產生逆反心理。

下面這首詩反映了觀察和評論的區(qū)別。

我從未見過懶惰的人；

我見過

有個人有時在下午睡覺，

在雨天不出門，

但他不是個懶惰的人，

請在說我胡言亂語之前，

想一想，他是一個懶惰的人，還是

他的行為被我們稱為“懶惰”？

 

我從未見過愚蠢的孩子；

我見過有個孩子有時做的事

我不理解

或不按我的吩咐做事情；

但他不是愚蠢的孩子。

請在你說他愚蠢之前，

想一想，他是個愚蠢的孩子，還是

他懂的事情與你不一樣？

 

我使勁看了又看

但從未看到廚師；

我看到有個人把食物調配在一起，

打起了火，

看著炒菜的爐子，

我看到這些但沒有看到廚師。

告訴我，當你看的時候，

你看到的是廚師，還是一個人

做的事情被我們稱為烹飪？

 

我們說有的人懶惰

另一些人說他們與世無爭，

我們說有的人愚蠢

另一些人說他學習方法有區(qū)別。

因此，我得出結論，

如果不把事實和意見混為一談，

我們將不再困惑。

因為你可能無所謂，我也想說：

這只是我的意見。

                                                     ——魯思﹒貝本梅爾

負面標簽的消極影響很明顯，例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的詞形容人。然而，正面或中性的標簽也會妨礙我們全面了解一個人，例如用“廚師”一詞定義人。

印度哲學家克里希那穆提曾經說“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。”對于大多數的人來說，觀察他人及其行為，而不評判、指責或以其他方式進行分析，是很難做到的。

我舉例說明如何區(qū)分觀察和評論。

1. 他很少回家。（評論）

   他一個月回了5次家。（觀察）

2.你總是很忙。（評論）

  我組織了三次活動，你一次也沒來參加。（觀察）

3.小林花錢大手大腳。（評論）

  小林昨天買衣服花了一千塊錢。（觀察） 

4.他從不做家務。（評論）

   這一周他做了一次家務。（觀察）

5.他經常遲到。（評論）

   他每周至少遲到3次。（觀察）

 

觀察與評論的區(qū)別：

觀察：有事實依據，客觀。

評論：一概而論、推測預測、沒有客觀事實。

 

練習一：看看下面的句子是觀察還是評論？

1. 老公昨天無緣無故對我發(fā)脾氣。

主持人：是觀察。

白萍：我們意見不一致。“無緣無故”、“發(fā)脾氣”是評論，以下例句描述了觀察結果而不含任何評論：“老公告訴我，他生氣了�！被蛘呤恰袄瞎�用拳頭砸了一下桌子�！�

2. 開會時，經理沒有問我的意見。

主持人：是觀察。

白萍：我們意見一致。

3. 我父親是個好人。

主持人：是評論。

白萍：我們意見一致。“好人”是評論，以下例句描述了觀察結果而不含任何評論：“在過去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機構。”

4. 我兒子經常不刷牙。

主持人：是評論。

白萍：我們意見一致。“經�！笔窃u論，以下例句描述了觀察結果而不含任何評論：“本周我兒子有二次沒有刷牙就上床睡覺�！�

5. 朋友在和我說話時愛發(fā)牢騷。

主持人：是評論。

白萍：我們意見一致。“愛發(fā)牢騷”是評論，以下例句描述了觀察結果而不含任何評論：“本周朋友給我打了三次電話，每次都說別人不尊重她。”

主持人：非暴力溝通的第二個要素是什么呢？

白萍：非暴力溝通的第二個要素是感受。感受是情緒體驗。心理學家羅洛﹒梅認為；“成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體會到細微的起伏�！比欢�，，大多數人的感受“像軍號聲那樣單調”。其實在我們生活中體會和表達感受并不容易，容易將想法混淆。在非暴力溝通中，我們注意區(qū)分感受和想法。

A.想法

我覺得我吉他彈得不好。

在這個句子中，我評價自己吉他彈得不好，而沒有表達感受。

B.感受

作為吉他手，我有些失落。

作為吉他手，我很郁悶/煩惱

作為吉他手，我煩透了。

如果認為自己吉他彈得不好，我可能會失落、郁悶或厭煩。

代表想法的詞語：

覺得……

被……（拋棄，羞辱，打擾，拒絕，利用，欺負，誤解，忽略）

例如：我覺得不公平。我覺得自己很無能。我覺得老板很卑鄙。

我覺得被誤解了。我覺得我被忽略了。

代表感受的詞語：

清楚地表達感受需要豐富的詞匯�！昂芎谩被颉昂懿睢边@樣的詞語很難讓人明白我們實際的狀況。例如，如果我們說“我感覺良好”，“良好”這個詞所表達的感受可能是高興、輕松、欣慰或別的。為了更好的溝通感情，非暴力溝通主張使用具體的語言。

為了清晰地表達感受，我們編制了以下的詞匯表。

1、下列詞語可用來表達我們的需要得到滿足時的感受：正面的感受

興奮、喜悅、欣喜、甜蜜、精力充沛、興高采烈

感激、感動、樂觀、自信、振作、振奮、開心、喜出望外

高興、快樂、愉快、幸福、陶醉、滿足、欣慰、心曠神怡

平靜、自在、舒適、放松、踏實、安全、溫暖、放心、無憂無慮

2、下列詞語可用來表達我們的需要沒有得到滿足時的感受：負面的感受

害怕、擔心、焦慮、憂慮、著急、緊張、心神不寧、心煩意亂

憂傷、沮喪、灰心、氣餒、泄氣、絕望、傷感、凄涼、悲傷

惱怒、憤怒、煩惱、苦惱、生氣、厭煩、不滿、不快、不耐煩、不高興

震驚、失望、困惑、茫然、寂寞、孤獨、郁悶、難過、悲觀

沉重、麻木、筋疲力盡、萎靡不振、疲憊不堪、昏昏欲睡、無精打采

尷尬、慚愧、內疚、嫉妒、遺憾、不舒服

練習二：表達感受

看看以下的句子是否表達了感受？

1.我覺得你不愛我。

主持人：沒有表達感受。

白萍：我們意見一致。“你不愛我”不是感受，它是對他人生活感受的判斷�！拔液軅�心”或者“我很痛苦”表達的是感受。

2.你考得不好，我很擔心。

主持人：表達了感受。

白萍：我們意見一致。

3.我想打你。

主持人：沒有表達感受。

白萍：我們意見一致。表達的是想法�！拔腋械接魫灐被颉拔液芑倚摹北磉_的是感受。

4.你真可惡。

主持人：沒有表達感受。

白萍：我們意見一致。它是評價�！拔矣行�煩躁” 表達的是感受。

5.你幫媽媽干活，我很開心。

主持人：表達了感受。

白萍：我們意見一致。

主持人：非暴力溝通的第三個要素是什么呢？

白萍：非暴力溝通的第三個要素是需要。

需要是有助于生命健康成長的要素。負面感受的背后，往往是我們的某種需要未得到滿足。馬斯洛的需要層次論。人的需要是由以下五個等級構成的，生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

生理的需要。人對食物、水、空氣、睡眠、性的需要。它們在人的所有需要中是最重要的，也是最有力量的。

安全的需要。它表現為人們要求穩(wěn)定、安全、受到保護、有秩序、能免除恐懼和焦慮等。例如人們需要得到一份較安定的職業(yè)，愿意參加各種保險，這都表現了他們對安全的需要。

歸屬與愛的需要。一個人要求與他人建立感情的聯系或關系，如結交朋友、追求愛情、參加一個團體并在其中獲得某種地位等。

尊重的需要。它包括自尊和希望受到他人尊重需要。自尊需要的滿足會使人相信自己的力量和價值，使他（她）在生活中變得更有能力，更富有創(chuàng)造性。相反，缺乏自尊會使人感到自卑，沒有足夠的信心去處理面臨的問題。

自我實現的需要。人們追求實現自己的能力或潛能，并使之完善化。在人生道路上自我實現的形式是不一樣的，帶孩子的婦女或開卡車的婦女，一個在流水線上工作的男人或做炊事工作的男人，他們都有機會去完善自己的能力，滿足自我實現的需要。

練習三：需要和感受的關系

哪句話是對自己的感受負責？

1.你把公司機密文件放在了會議室，太令我失望了。

主持人：是對自己的需要負責。

白萍：我們意見不一致。這句話意味著他人的行為導致了自己的感受。以下例句體現了對自己的感受負責：“你把公司機密文件放在了會議室，我很失望。因為我希望重要文件能夠得到妥善保管�！�

2.你這么說，我很痛苦。我需要理解。

主持人：是對自己的需要負責。

白萍：我們意見一致。

3.你得獎了，我很高興。

主持人：是對自己的需要負責。

白萍：我們意見不一致。“你得獎了，我很高興”表達了感受。以下例句體現了對自己的感受負責：“你得獎了，我很高興。因為我希望你得到公司的賞識。”

4.你不回來吃晚飯，我很難過。本來我想好好和你聊聊天。

主持人：是對自己的需要負責。

白萍：我們意見一致。

5.我很沮喪。我希望我的工作取得更大的進展。

主持人：是對自己的需要負責。

白萍：我們意見一致。

主持人：非暴力溝通的第四個要素是什么呢？

白萍：非暴力溝通的第四個要素是請求。

在表達觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應呢？

1.正面：“希望怎樣”而非“不希望怎樣”。清楚地告訴對方，我們希望他們做什么，而非“不希望做什么”。如果我們請求他人不做什么，對方會感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。

2.清晰、具體。例如，請你到書房書桌左邊第二個抽屜把黑色的鋼筆幫我拿過來。

3.請求≠命令。

（1）注意我們的語氣、語調、身體語言。一位美國心理學家多年前發(fā)表過一份他的研究心得。他認為溝通效果的來源是：文字意義占7%，語音語調占38%，身體語言占55%。文字意義是說話的用字的內容；語音語調包括了說話聲音的高低、強弱、粗細、快慢及各種語氣；身體語言則包含了面部表情、頭與軀體的姿勢、手勢等。

例如：請打開窗戶！

          請幫我打開窗戶好嗎？

（2）請求未得到滿足時是否有指責和批評。

   練習四：提出請求

哪句話提出了明確的請求？

1.請告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件？

主持人：提出了明確的請求。

白萍：我們意見一致。

2.關于昨天的會議，請不要隱瞞你的想法。

主持人：提出了明確的請求。

白萍：我們意見不一致。“不要隱瞞”是一個模糊的請求，如果這樣說：“請告訴我，你怎么看我昨天在會議中的表現，給我一些建議好嗎？”，那么是提出了明確的請求。

3.我希望你更加自信。

主持人：提出了明確的請求。

白萍：我們意見不一致。如果這樣說：“我希望你能參加人際交流的培訓，我相信這會有助于你增強自信心�！蹦敲词翘岢隽嗣鞔_的請求。

4．我希望你能在規(guī)定的時速內駕駛。

主持人：提出了明確的請求。

白萍：我們意見一致。

   5.不要再喝酒了。

主持人：提出了明確的請求。

白萍：我們意見不一致。這句話表達的是想要避免的事情。如果這樣說：“你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？”那么是提出了明確的請求。

 非暴力溝通的目的：不是為改變他人迎合自己，它重視每一個人的需要，看重彼此的感情。

誠實地表達自己，而不批評、指責。我此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請求是什么。

例如：我對兒子說：樂樂，看到電腦桌下的兩只臟襪子（觀察），我不太高興（感受），因為我看中整潔（需要），你是否愿意將襪子放進洗衣機？（請求）

關切地傾聽他人，而不解讀為批評或指責。你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請求是什么。

主持人：怎樣用非暴力溝通表達憤怒？

白萍：在我看來，憤怒是我們的思維方式造成的，它的核心是尚未滿足的需要。非暴力溝通并不主張壓抑或忽視憤怒。相反我們可以通過非暴力溝通深入的了解憤怒，并可以充分的表達內心的渴望。專注我們的需要，不分析不指責他人有啥毛病時，我們內心會更平和。我生氣是因為我需要……，來取代我生氣是因為他們…。

非暴力溝通表達憤怒的方式包含四個步驟。

1.停下來，除了呼吸什么也別做。

2.想想是什么想法使我們生氣了。

3.體會自己的需要。

4.表達感受或尚未滿足的需要。

主持人：怎樣用非暴力溝通表達感激？

白萍：非暴力溝通表達感激的方式包含三個部分：

1、對方做了什么事情使我們的生活得到了改善；（觀察）

2、我們有那些需要得到了滿足；（需要）

3、我們的心情怎么樣？（感受）

在表達感激時，這三部分的先后次序并不重要，有時，我們甚至可以通過微笑或說聲“謝謝”來表達這三個部分。然而，用語言具體地描述這三個部分是值得的。

主持人：通過白老師的講解，讓我們了解了一種新的溝通方式—非暴力溝通，非暴力溝通的

精髓四要素（觀察、感受、需要、請求），用非暴力溝通表達憤怒、表達感激的方式，非暴力溝通是打開愛和理解密碼的鑰匙，和你真心祝福的人共同分享吧！謝謝您的收看，我們下期節(jié)目再見。

 

 

●總 策 劃：楊法育 王愛軍

●執(zhí)    行：申金星 曾琳琳

●腳本執(zhí)筆：韓  笑

●錄    制：毋千舉

●攝    影：楊  銘

●技    術：薛  磊   李  洋  陳  冬 

●劇    務：王雪靜

●直播話題線索征集：8797395

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